Envío de AliExpress: Guía rápida para compradores

AliExpress es uno de los mercados en línea más grandes y populares, que ofrece una amplia variedad de productos a precios competitivos a nivel mundial. La plataforma es conocida por contar con numerosos vendedores, tanto pequeños como grandes, que ofrecen una amplia gama de artículos de distintas categorías como electrónica, moda, juguetes, entre otros. Una de las cuestiones clave para los compradores en AliExpress es el proceso de envío y entrega de los productos adquiridos.

La plataforma de AliExpress ha hecho grandes esfuerzos para ofrecer múltiples métodos de envío. Algunos de estos son gratuitos, mientras que otros pueden requerir el pago de una tarifa adicional. Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío seleccionado, así como el país de destino y las regulaciones aduaneras locales. Además, AliExpress proporciona herramientas de seguimiento de envíos que permiten a los clientes rastrear el estado y la ubicación de sus paquetes en tiempo real.

Para asegurarse de tener una experiencia satisfactoria al comprar en AliExpress, es importante familiarizarse con los diferentes métodos de envío disponibles, las políticas de aduanas e impuestos, así como con las devoluciones y reembolsos. Además, el cliente debe saber cómo utilizar las herramientas de seguimiento de envíos y las opciones de atención al cliente y resolución de conflictos proporcionadas por la plataforma.

Conclusiones clave

• AliExpress es una plataforma con un amplio catálogo de productos y múltiples vendedores alrededor del mundo.
• Ofrece diferentes métodos de envío, seguimiento en tiempo real y opciones de atención al cliente.
• Es importante conocer las políticas de aduanas, impuestos y devoluciones al comprar en AliExpress.

Creación de Cuenta y Realización de Pedidos

Creación de Cuenta

Para comenzar a realizar pedidos en AliExpress, primero es necesario crear una cuenta en el sitio web. Acceda a la plataforma en español siguiendo este enlace y haga clic en «Registrarse» o «Iniciar sesión» si ya tiene una cuenta. A continuación, complete el formulario proporcionando una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Es importante recordar que no se debe utilizar un correo electrónico que haya sido registrado previamente en AliExpress o en cualquier otra empresa del grupo Alibaba. Una vez completado el registro, se le enviará un correo electrónico para confirmar la creación de su cuenta.

La app de AliExpress también se puede utilizar para crear y gestionar su cuenta. Simplemente descargue la aplicación en su dispositivo y siga los mismos pasos mencionados anteriormente.

Proceso de Pedido

Una vez creada su cuenta, aquí se explica cómo realizar pedidos en AliExpress:

1. Busque y seleccione el producto que desea comprar.
2. Revise las opciones de envío, los tiempos de entrega estimados y los costos asociados. Estos pueden variar según el país de destino y el método de envío elegido.
3. Haga clic en «Añadir al carrito» o «Comprar ahora». Si selecciona «Añadir al carrito», podrá seguir buscando otros productos y agregarlos a su carrito de compras antes de proceder al pago.
4. Confirme su dirección de envío y seleccione un método de pago.
5. Revise todos los detalles del pedido, como los precios, el envío y la información de pago antes de confirmar la compra.
6. Haga clic en «Realizar pedido» y espere la confirmación del pedido en la pantalla y por correo electrónico.

Si experimenta algún problema durante el proceso de pedido, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para obtener asistencia.

Al seguir estos pasos, podrá crear una cuenta y realizar pedidos en AliExpress con confianza y facilidad. Además, al utilizar la app de AliExpress en su dispositivo, podrá navegar, gestionar y realizar un seguimiento fácilmente de todos sus productos y pedidos desde cualquier lugar.

Métodos de Envío

Existen varios métodos de envío disponibles en AliExpress. A continuación, se describen los más comunes, con sus características y tiempos de entrega estimados.

AliExpress Standard Shipping

Es un método de envío económico con un tiempo de entrega de aproximadamente 15 a 40 días. Este método tiene seguimiento de paquete y es ampliamente utilizado en la mayoría de las compras.

China Post Small Packet

Se utiliza para paquetes pequeños y de poco peso. Tiene un tiempo de entrega estimado de 20 a 40 días y un seguimiento limitado. Estos paquetes no requieren firma al momento de la entrega.

EMS

Es un método de envío acelerado que cuenta con seguimiento completo del paquete. Los tiempos de entrega varían entre 7 y 15 días, siendo una opción relativamente rápida.

DHL

Ofrece entregas rápidas y fiables con un tiempo de entrega estimado de 3 a 7 días. Este método cuenta con seguimiento completo del paquete y requiere firma al momento de la entrega.

UPS

Similar a DHL, UPS es un método de envío rápido con tiempos de entrega estimados de 3 a 7 días. Proporciona seguimiento de paquete completo y requiere firma al momento de la entrega.

FedEx

FedEx ofrece entregas rápidas y fiables, similares a DHL y UPS. Los tiempos de entrega varían según el destino y el servicio seleccionado, pero generalmente oscilan entre 3 y 7 días.

Seller’s Shipping Method

Cada vendedor tiene sus propios métodos de envío, que pueden variar en costos y tiempos de entrega. Es importante verificar los detalles antes de realizar la compra.

AliExpress Saver Shipping

Esta opción está disponible para paquetes de menor peso y tamaño. Ofrece tiempos de entrega más rápidos que China Post Small Packet, con un plazo de entre 15 y 35 días, y seguimiento completo del paquete.

AliExpress Premium Shipping

Es un método de envío más rápido y seguro, con un tiempo de entrega estimado de 7 a 15 días. Proporciona seguimiento completo del paquete y requiere firma al momento de la entrega.

E-EMS

Es una opción de envío que utiliza servicios de correo electrónico express, ofreciendo una entrega rápida en un plazo de 7 a 15 días. Cuenta con seguimiento completo del paquete.

Yanwen

Yanwen es una empresa de logística que ofrece envíos económicos con tiempos de entrega de 20 a 40 días. Proporciona un seguimiento limitado del paquete.

Posti Finland

Este método de envío se utiliza para paquetes enviados a Finlandia. Los tiempos de entrega varían dependiendo del peso y tamaño del paquete, pero generalmente oscilan entre 20 y 40 días.

China Post Air Parcel

Es otro método de envío de China Post, empleado para paquetes de mayor tamaño y peso. Los tiempos de entrega varían según el destino, pero por lo general oscilan entre 20 y 40 días.

Logística

La logística es el proceso que vela por el manejo y el traslado de los paquetes desde su origen hasta su destino final. Los tiempos de entrega y seguimiento de los paquetes pueden variar según el método de envío seleccionado y la compañía de mensajería encargada del transporte.

Seguimiento de Envíos

Obtención del Número de Seguimiento

El seguimiento de los envíos de AliExpress comienza con la obtención del número de seguimiento. El número de seguimiento es proporcionado por el vendedor una vez que el paquete ha sido enviado. Este número es esencial para realizar el seguimiento de su envío, ya que permite conocer el estado y la ubicación actual del paquete.

Para obtener su número de seguimiento, acceda a la sección «Mis pedidos» en su cuenta de AliExpress y busque el pedido en cuestión. Verá el número de seguimiento asociado a su pedido indicado en los detalles del mismo.

Seguimiento en AliExpress

Una vez obtenido el número de seguimiento, puede realizar el seguimiento de su paquete directamente en la plataforma de AliExpress. Simplemente siga estos pasos:

1. Vaya a la página del pedido en su cuenta de AliExpress.
2. Haga clic en «Rastrear pedido» y se mostrará una página con el estado y la ubicación actual de su paquete.

Es importante tener en cuenta que el seguimiento en AliExpress puede no mostrar los detalles más actualizados, especialmente si el paquete está siendo manejado por varias empresas de logística durante el trayecto.

Sistemas y Aplicaciones de Rastreo

Además de rastrear su paquete directamente en AliExpress, hay varias aplicaciones y servicios en línea que ofrecen un seguimiento más completo y preciso. Algunos de estos servicios incluyen ParcelsApp, Ship24, Postal Ninja, PKGE.NET y Ordertracker.

Estas aplicaciones y sitios web requieren que ingrese su número de seguimiento y proporcionan información más detallada sobre el estado y la ubicación actual de su paquete, incluyendo datos de múltiples empresas de logística si es necesario. Estos servicios también suelen ofrecer opciones de notificación para recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus paquetes.

En resumen, el seguimiento de envíos de AliExpress es esencial para garantizar un proceso de entrega fluido y sin complicaciones. Obtener su número de seguimiento e ingresarla en la plataforma de AliExpress o en aplicaciones y sistemas de rastreo en línea permitirá conocer en todo momento la ubicación y el estado de su paquete.

Tiempo y Velocidad de Envío

Factores que Afectan el Plazo de Entrega

El tiempo de envío en AliExpress puede variar debido a una serie de factores, incluidos el método de envío, el país de destino y el rendimiento de los servicios postales. El envío estándar suele tardar entre 15 y 45 días laborables para entregar los paquetes. Sin embargo, también se ofrecen métodos de envío premium, como UPS, USPS, FedEx, EMS y DHL, que reducen el tiempo de entrega estimado a 1-3 semanas.

El coste del envío también puede afectar a la rapidez con la que se realiza la entrega. En algunos casos, el envío estándar puede ser gratuito, lo que lo convierte en una opción popular entre los usuarios, pero también puede generar tiempos de espera más largos.

Plazos de Entrega por Países

Los plazos de entrega pueden variar según el país al que se envíe el paquete. A continuación se presentan algunos ejemplos de tiempos de entrega estimados para distintos países:

• Israel: Los envíos pueden tardar de 20 a 40 días laborables en llegar.
• Reino Unido: Los plazos de entrega pueden oscilar entre los 20 y los 40 días laborables.
• Italia: El tiempo de entrega en Italia puede tardar entre 20 y 40 días laborables.
• Francia: Los envíos a Francia pueden demorar de 15 a 35 días laborables.
• Países Bajos: Los paquetes enviados a los Países Bajos pueden tardar entre 18 y 35 días laborables en llegar.

Es importante tener en cuenta que estos plazos de entrega son estimaciones, y pueden verse afectados por factores externos como retrasos en la aduana y el rendimiento de los servicios postales locales.

En resumen, el tiempo y la velocidad de envío de los paquetes de AliExpress dependen de varios factores, como el método de envío, el país de destino y el rendimiento de los servicios postales. Los usuarios deben considerar estos factores al realizar sus compras en AliExpress para tener una mejor idea del tiempo que pueden demorar en recibir sus paquetes.

Impuestos y Aduanas

IVA y Aranceles

Cuando se realiza una compra en AliExpress, es importante tener en cuenta que pueden aplicarse impuestos y aranceles adicionales. Por ejemplo, el IVA (Impuesto al Valor Agregado) suele aplicarse a las compras realizadas en AliExpress por parte de algunos países. Algunos vendedores utilizan el sistema de IOSS, que permite manejar el cobro del IVA en la plataforma, y el dinero se retiene en lugar de dárselo al vendedor¹.

Los aranceles, por otro lado, son impuestos que se deben pagar por los productos que vienen del extranjero². Estos varían según el país y el tipo de producto, y es posible que deba hacerse cargo de estos costos al importar un producto de AliExpress.

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente informarse sobre las regulaciones aduaneras en su país y estar al tanto de los posibles impuestos y aranceles que puedan aplicarse a sus compras en AliExpress. En muchos casos, el precio de los productos en la plataforma no incluye los aranceles e impuestos de aduana³.

Cada país tiene diferentes límites y regulaciones en cuanto a la importación de productos. Por ejemplo, en México, si el paquete supera los $50 USD (aproximadamente 1.000 pesos mexicanos), se deben pagar impuestos⁴. Para evitar preocupaciones, es recomendable dividir los pedidos en diferentes paquetes si es posible.

En resumen, al comprar en AliExpress, es esencial estar informado sobre los impuestos, aranceles y regulaciones aduaneras en su país. Tomar precauciones y estar preparado para los posibles costos adicionales puede ahorrarle tiempo y dinero a largo plazo.

Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución

AliExpress ofrece una política de devolución que permite a los clientes devolver productos en un plazo de 15 días desde que los reciben. Para que una devolución sea aceptada, es necesario cumplir con ciertos requisitos, como conservar el embalaje original y asegurarse de que el producto esté en buenas condiciones y sin signos de uso.

Es importante tener en cuenta que, dependiendo del motivo de la devolución, los compradores pueden ser responsables de los costos de envío. Algunos casos en los que se puede solicitar una devolución incluyen:

• Producto incorrecto o diferente al solicitado
• Producto defectuoso o dañado
• Cambio de opinión del comprador

Proceso de Reembolso

Si el cliente decide devolver un producto, deberá abrir una disputa a través de la plataforma de AliExpress. El proceso de disputa y reembolso consiste en los siguientes pasos:

1. Contactar al vendedor: Antes de iniciar una disputa, se recomienda intentar llegar a un acuerdo con el vendedor a través de la función de mensajería de AliExpress.
2. Iniciar una disputa: Si no se llega a un acuerdo, el cliente puede abrir una disputa en la plataforma, explicando el motivo de la misma y proporcionando pruebas como fotos o vídeos.
3. Resolución de la disputa: El vendedor tiene un plazo para responder a la disputa y ofrecer una solución. En caso de que se alcance un acuerdo, el cliente puede aceptar la propuesta del vendedor.
4. Intervención de AliExpress: Si no se resuelve la disputa entre el comprador y el vendedor, AliExpress intervendrá y tomará una decisión sobre el caso.

Una vez que se aprueba el reembolso, el tiempo de procesamiento y de llegada del dinero dependerá del método de pago utilizado al realizar la compra. Los reembolsos generalmente tardan entre 3 y 20 días hábiles en llegar.

Es fundamental conocer y seguir las políticas de devolución y reembolso de AliExpress para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.

Atención al Cliente y Resolución de Conflictos

Comunicación con Vendedores

En Aliexpress, es importante mantener una comunicación clara y efectiva con los vendedores. Puedes contactar con ellos a través de la plataforma de mensajería en la sección «Mis pedidos». Al comunicarte con los vendedores, es fundamental ser preciso y detallado en tus consultas, para que puedan ofrecer una solución adecuada a tus necesidades.

Aliexpress opera principalmente como un mercado B2C (business to consumer), pero también puede ofrecer opciones B2B (business to business) para algunos productos. Independientemente del tipo de transacción, la comunicación con los vendedores es clave para obtener una experiencia de compra exitosa.

Apertura de Disputas

Si experimentas problemas con tu pedido, como la no recepción del producto, productos defectuosos o que no coinciden con la descripción proporcionada, puedes recurrir al servicio al cliente y abrir una disputa.

Para abrir una disputa, sigue estos pasos:

1. Ve a la sección «Mis pedidos» en tu cuenta de Aliexpress.
2. Haz clic en el pedido que presenta el problema.
3. Selecciona «Abrir disputa» y sigue las instrucciones dadas.

En la mayoría de los casos, se recomienda contactar al vendedor antes de abrir una disputa, ya que, en ocasiones, puede existir un malentendido o un problema que pueda resolverse directamente con ellos.

No obstante, si el vendedor no proporciona una solución satisfactoria, abrir una disputa es una herramienta útil para proteger tus derechos como comprador. El equipo de servicio al cliente de Aliexpress evaluará la situación y tomará una decisión sobre cómo proceder para solucionar el problema.

Comparación con Otros Mercados

Una de las principales competencias de AliExpress en el comercio electrónico es Amazon. Aunque ambas plataformas ofrecen una amplia variedad de productos, es importante considerar las diferencias entre ellas al realizar compras en línea.

En términos de variedad de productos, AliExpress se centra principalmente en productos genéricos de marcas chinas menos conocidas. Esto significa que los precios suelen ser más bajos en comparación con los de Amazon. Por otro lado, Amazon ofrece un catálogo más pequeño pero con una mayor diversidad de marcas originales y productos de renombre.

Respecto al envío, AliExpress cuenta con tres tipos principales:

• Envío ordinario: económico y utilizado en artículos de menos de 5€.
• Envío certificado: más rápido que el ordinario con seguimiento y confirmación de entrega.
• Envío exprés por mensajería privada: la opción más rápida, aunque con un costo más elevado.

En comparación, Amazon ofrece envíos gratuitos y rápidos para sus suscriptores Prime, así como una amplia gama de opciones de envío para los que no están suscritos al programa.

En cuanto a la experiencia del usuario, Amazon ha invertido en mejorar la usabilidad de su plataforma, ofreciendo reseñas detalladas de productos, opciones de atención al cliente y facilidades en el proceso de compra. Por otro lado, AliExpress ha mejorado significativamente su plataforma en los últimos años, pero su enfoque se centra más en ofrecer productos a bajo costo.

A pesar de las diferencias entre AliExpress y Amazon, es importante tener en cuenta que ambas plataformas han establecido sistemas de protección al comprador y políticas de devolución para garantizar una experiencia de compra más segura. Sin embargo, la calidad del producto y el tiempo de envío pueden variar en función del vendedor y el tipo de producto seleccionado.

En resumen, la elección entre AliExpress y Amazon dependerá de factores como el presupuesto, la calidad del producto y la necesidad de disponer de rapidez en el envío, lo cual debe ser considerado según las preferencias específicas del comprador.

Preguntas frecuentes